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《中华人民共和国消费者权益保护法》十问十答


作者 : admin     时间 :2016-12-30 18:54

每逢“3·15”,当百姓们在各种宣传活动中为一个个发生在我们身边的消费案例所触目惊心之时,总是更加迫切地感觉到自身“消法”知识的匮乏。事实上,在我们的生活中,的确有许多“消法”知识应该常备常知。为此,记者专门采访了市消协负责人,就《中华人民共和国消费者权益保护法》进行了十问十答。

 

一、消费者有哪些法律特征?

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定,为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的就是消费者。消费者具有以下法律特征:

1.消费性质属于生活消费;

2.消费客体是商品和服务;

3.消费方式包括购买、使用商品和接受服务;

4.消费者的主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位。

 

二、消费者有哪些权利?

1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利;

2.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利;

3.消费者享有自主选择商品或者服务的权利;

4.消费者享有公平交易的权利;

5.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利;

6.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利;

7.消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利;

8.消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利;

9.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

 

三、经营者应当履行哪些义务?

1.依照法律、法规的规定与消费者的约定履行义务;

2.接受消费者的监督;

3.保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

4.提供的商品或者服务的真实信息;

5.标明真实名称和标记;

6.出具的购货凭证或者服务单据;

7.保证商品或者服务的质量;

8.履行“三包”(包修、包换、包退)或者其他责任;

9.不得以格式合同等方式拔除或者限制消费者权利;

10.不得侵犯消费者人格权。

 

四、消费者在购买、使用商品时权益受到侵害后向谁要求赔偿?

消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。

 

五、消费者购买的商品在“三包”期内修理两次仍不能正常使用的怎么办?

在三包(包修、包换、包退)有效期内,修理两次仍不能正常使用的商品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按销售合同办理。

 

六、消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过哪些途径解决?

1.与经营者协商和解;

2.请求消费者协会调解;

3.向有关行政部门申诉;

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

5.向人民法院提起诉讼。

 

七、消费者协会受理投诉工作机构的主要职责有哪些?

1.向消费者提供投诉咨询服务;

2.受理消费者投诉,并对投诉事项进行调查、调解;

3.投诉方和被投诉方对质量问题存在争议的,可以提请鉴定部门鉴定,并督促鉴定部门告知鉴定结论;

4.就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议,发布消费提示、警示;

5.就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼;

6.对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。

 

八、哪些投诉消费者协会应予以受理?

1.消费者因《消法》和本地消费者权益保护法规规定的权利受到损害的投诉;

2.消费者对经营者未履行《消法》和本地消费者权益保护法规规定的义务的投诉;

3.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,其合法权益受到损害的投诉;

4.其他应予受理的投诉。

 

九、哪些投诉消费者协会不予受理?

1.不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的;

2.没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的;

3.经营者之间因购销活动产生纠纷的;

4.因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的;

5.公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的;

6.消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的;

7.消费者不能提供必要证据的;

8.消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的;

9.争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行,且无新情况、新理由、新证据的;

10.法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的;

11.法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的;

12.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的;

13.因不可抗力造成损害的;

14.其他不符合有关法律、法规规定的。

 

十、消费者协会在调解过程中,出现哪些情况应终止调解?

1.争议双方自行和解的;

2.投诉方撤回投诉的;

3.争议一方或双方已向法院起诉、申请仲裁或行政申诉的;

4.争议一方或双方接到调解通知书后,无正当理由不参加调解的;

5.被投诉方明确表示不接受调解,或者在消费者协会发出投诉调查(调解)通知书和催办函后在规定期限仍不予答复的;

6.其他应当终止调解的情况。

 

大连日报